응대 답변 모음

내 상황에 맞게 다시 만들기프롬프트를 복사해 내 AI에 붙여 넣으면 검토표 화면부터 열려요

[업무 도구 주문서] 응대 답변 모음 — 내 상황에 맞춰 만들어 주세요

아래 2단계로 진행해 주세요. 채팅이나 터미널에서 글로 묻거나 선택지를 띄우지 마세요. 고르는 일은 모두 「검토표 화면」에서 합니다.

1단계 · 검토표 화면 (지금 바로)
자주 받는 문의를 답변 문구로 정리해 누가 답해도 빠르고 한결같이 안내하게 만드는 고객 상담 운영 전문가의 눈으로 검토표 화면을 만들어 바로 띄워 주세요. 만들기 전에 지금 대화 내용과, 파일을 볼 수 있다면 지금 폴더의 파일을 살펴 제 업무 맥락을 파악하고, 맥락이 없으면 아래 「(기본)」 보기와 ★ 후보를 추천값으로 쓰세요. 띄운 뒤 채팅에는 이 한 줄만 남겨 주세요.
「열린 검토표에서 고른 뒤 [결정 복사하기]를 눌러 여기에 붙여 넣어 주세요.」
(화면을 띄울 수 없는 곳이라면 이 한 줄 대신 맨 아래 「화면 띄우는 법」의 안내를 따르세요.)

맥락에서 찾아볼 것 (있으면 검토표 추천값에 반영)
- 자주 묻는 질문(FAQ)·응대 매뉴얼·이용 안내(파일이나 붙여 넣은 자료)가 있으면 → 그 내용으로 예시 답변과 분류를 채우기(기간·금액·시간은 원문 그대로, 없으면 [확인 필요])
- 가게·회사 이름, 영업시간, 연락처, 배송·환불 기준이 보이면 → 답변 문장에 넣고, 여러 답변에 되풀이되면 「공통 정보는 한 곳에서 고치기」를 추천으로
- 지금까지 고객에게 보낸 답장·메일이 보이면 → 그 말투·인사말·맺음말에 맞추고, 정중한 말투와 친근한 말투가 섞여 있으면 「말투 바꾸기」를 추천으로
- 문의 기록(엑셀·상담 일지)이 보이면 → 많이 들어온 질문부터 예시로 만들되, 고객 이름·전화번호는 옮기지 말고 {고객명} 같은 자리로 바꾸기

검토표 화면 구성
① 맨 위 「기본 세팅으로 자동 입력」 버튼 — 누르면 모든 칸이 추천값(맥락이 없으면 「(기본)」 보기와 ★ 후보)으로 채워지고, 바로 [결정 복사하기]를 누르면 되게
② 「내 상황」 — 질문마다 눌러서 고르는 버튼, 마지막에 「직접 입력」 칸 ([ ] 안은 짧은 이름 — 결정 글에 이 이름으로 적기)
- [업종] 어떤 곳의 문의인가요? 온라인 쇼핑몰(기본) / 가게·매장(예약) / 교육·서비스 접수 / 회사 영업·거래처 / 직접 입력
- [보내는 곳] 답변은 주로 어디에 붙여 넣나요? 문자·메신저(기본) / 이메일 / 게시판·쇼핑몰 문의 답글 / 전화 받으며 읽기 / 직접 입력
- [답변 수] 답변은 몇 개쯤 될까요? 20개 이하(기본) / 20~50개 / 50개 넘음 / 직접 입력
- [쓰는 사람] 누가 함께 쓰나요? 나 혼자(기본) / 상담 팀 2~5명 / 여러 지점·부서 / 직접 입력
- [고쳐 쓰기] 보낼 때 답변을 얼마나 고치나요? 그대로 보내요 / 이름·주문번호만 바꿔요(기본) / 상황에 맞춰 고쳐요 / 직접 입력
- 내 상황을 고르면 그 답과 맞닿은 항목의 추천 표시가 따라 바뀌게(사용자가 직접 누른 항목은 그대로)
③ 「넣을 기능」 — 아래 후보를 바탕으로 결정 영역별로 묶어 12~20개 (맥락에 맞는 후보를 보태더라도 합쳐 20개를 넘지 않게. 「기본으로 꼭 들어갈 것」은 맨 위에 「기본 포함」으로 보여 주기만 하고 고르지 않게)
- 항목마다 쉬운 이름 + 왜 필요한지 한 줄 + 맞바꾸는 것(화면이 복잡해짐 등) 한 줄 + 추천이면 그 이유 한 줄
- 항목 왼쪽에 [적용 함 / 적용 안 함] 버튼(글자는 정확히 「적용 함」·「적용 안 함」). 이 버튼을 눌렀을 때만 바뀌고, 제목·설명을 눌러서는 바뀌지 않게
- 내 맥락에 맞는 항목과 ★ 후보는 「적용 함」(추천 표시), 애매한 항목은 「적용 안 함」으로 미리 골라 두기
- 항목마다 「기타 의견」 칸
④ 「내 자료 붙여 넣기」 칸(선택) — 명단·품목·안건처럼 완성본에 바로 쓸 내 자료가 있으면 붙여 넣게
⑤ 맨 아래 — 「그 밖의 의견」 칸, 적용 개수, 「결정 복사하기」 버튼
- 복사가 막히면 결정 내용이 글상자에 펼쳐져서 손으로 복사할 수 있게
- 복사되는 글: 첫 줄 [응대 답변 모음 결정] → 내 상황(줄마다 「짧은 이름: 고른 값」) → 항목마다 [적용 함] 또는 [적용 안 함] + 이름 + (있으면) 의견 → (있으면) 내 자료 → 그 밖의 의견
- 휴대폰 폭에서도 가로로 밀리지 않게

2단계 · 완성 (내가 결정을 붙여 넣으면)
「적용 함」 항목만 넣고, 내 상황에 맞춰 응대 답변 모음을 만들어 주세요. 내 상황 답과 항목 결정이 어긋나면 항목 결정을 따르고 완성본 위에 한 줄로 알려 주세요. 기타 의견·그 밖의 의견은 그대로 반영하고, 못 하는 것은 이유를 한 줄 남겨 주세요. 내 자료를 붙여 넣었다면 예시 대신 그 자료로 열리게.
- 설치·로그인 없이 바로 열리고, 인터넷이 없어도 작동
- 입력한 내용은 내 브라우저에만 저장
- 처음 열면 내 업종에 맞춘 예시 답변 10개(분류 4~5가지)가 들어 있어 바로 찾아 복사해 볼 수 있게(예시가 남아 있는 동안 「기간·금액·시간은 우리 기준으로 고쳐 쓰세요」 안내 · 내 자료에 고객 이름·전화번호가 섞여 있으면 {고객명} 같은 자리로 바꿔 넣기)
- 예시 날짜·시각은 고정하지 말고 여는 날 기준으로 계산(「예시로 되돌리기」도 그날 기준)
- 복사·저장·내려받기가 막힌 미리보기 화면에서도 멈추지 않게(복사는 글상자로 대신, 저장이 안 되면 조용히 넘기기)
- 화면 맨 아래에 「이럴 때 좋아요」 — 누가·어떤 상황에서 쓰면 좋은지 3줄

기본으로 꼭 들어갈 것
- 질문·답변·분류 추가와 고치기(분류는 있는 것을 눌러 고르거나 새로 적기) — 지우기와 「예시로 되돌리기」는 두 번 눌러 확인
- 낱말로 찾기 — 띄어쓰기는 무시하고 찾은 낱말에 형광펜, 찾는 답변이 없으면 그 말로 새 답변 만들기
- 목록엔 질문과 답변 첫 줄, 질문을 누르면 답변 전체 — 「답변 복사」 한 번에 복사(막히면 글상자에 펼쳐 손으로 복사)
- 분류 칩(배송·환불·예약 등, 칩마다 개수)으로 걸러 보기
- 답변 칸에 글자 수 표시 — 긴 답변(메일용)도 몰래 자르지 않고 넘친 만큼 알려 주기
- 내 브라우저에 저장 — 저장 이름 앞에 reply-library를 붙여 다른 도구와 섞이지 않게, 탭 두 개에 열어도 서로 덮어쓰지 않게

검토표 후보 (★ = 맥락이 없을 때 기본으로 「적용 함」)
- 자리 채우기: ★{고객명}·{주문번호}·{날짜} 자리를 채워 복사(빈 자리가 남으면 알려 주기) · ★가게 이름·연락처·영업시간 같은 공통 정보는 한 곳에서 고치기
- 보내는 곳·말투: 문자용 짧은 답·메일용 긴 답 따로 두기 · 말투 바꾸기(정중·친근) · 인사말·맺음말 자동 붙이기 · ★문자 한 통에 들어가는지 표시
- 찾기·고르기: ★자주 쓴 답변·즐겨찾기를 맨 위로 · 비슷한 말로도 찾기(환불·반품·취소) · 답변 두세 개 골라 한 번에 복사
- 관리: 답변마다 내부 메모(고객에겐 안 나감 — 확인할 것·넘길 담당자) · 고친 날짜와 오래된 답변 점검 표시 · 분류 이름 한꺼번에 바꾸기·합치기
- 실수·개인정보 막기: 과장·금지 표현 확인(무조건·100% 보장 등) · ★고객 전화번호·주소가 답변에 들어가면 경고 · ★지운 답변 되살리기(휴지통)
- 화면·함께 쓰기: 전화 받으며 읽기 좋은 크게 보기 · 상담 매뉴얼로 인쇄(신입 교육용) · 엑셀(CSV)로 내보내기·가져오기 · ★답변 파일로 저장·불러오기(백업·팀원과 주고받기)

화면 띄우는 법
- 파일을 만들고 명령을 실행할 수 있는 AI(클로드 코드·코덱스 등): 검토표는 review.html, 완성본은 reply-library.html로 지금 폴더에 저장하고, 저장하자마자 브라우저로 여세요(맥 open 파일 이름 · 윈도우 start 파일 이름 — 검토표·완성본 모두). 각각 HTML·CSS·JavaScript가 든 파일 하나로, 외부 라이브러리·인터넷 연결 없이.
- 채팅 AI(챗GPT·클로드·제미나이 등): 캔버스·아티팩트 같은 미리보기 화면에 띄우고, 내가 결정을 붙여 넣으면 같은 화면을 응대 답변 모음으로 바꾸세요. 미리보기 화면을 띄울 수 없을 때만 HTML 코드 전체를 한 번에 주고 「메모장에 붙여 review.html로 저장 → 더블클릭」이라고 안내하세요.
- 앱을 만들어 주는 AI(구글 AI 스튜디오 Build 등): 검토표를 첫 앱으로 미리보기에 띄우고, 내가 결정을 붙여 넣으면 같은 앱을 응대 답변 모음으로 바꾸세요. 서버·로그인·외부 API 없이 브라우저 안에서만.